Jack Brandsen, Fallbrook divisiemanager voor Europa, kondigde aan dat het nieuweNuVinci-EU-Service Center, gevestigd in het Duits Gelsdorf, nu officieel open is voor het bedrijfsleven. Bart van den Boom, Technische en Service Center Manager, zal - onder andere –verantwoordelijk worden voor alle technische kwesties met betrekking tot producten, demo fiets ondersteuning en trainingcursussen.
De Duitse markt, met een jaargemiddelde van meer dan 4 miljoen verkochte fietsen, is – samen met Oostenrijk, Zwitserland en de Benelux-landen - de belangrijkste markt voor Fallbrook. De opening van het nieuwe Service Center in Gelsdorf, in de buurt van Bonn, onderstreept Fallbrook's aanwezigheid in de markt en brengt de onderneming dichter bij haar klanten.
"Het belangrijkste doel is om alle soorten (technische) vragen over onze producten te kunnen beantwoorden van het publiek in de EU. Of het nu een fabrikant, een dealer of een consument is, we proberen binnen een tot twee dagen, alle service te verlenen. Dat wordt zeer gewaardeerd door onze klanten. Met deze toegewijde klantenservice, willen we ons onderscheiden als een geweldig bedrijf om zaken mee te doen," aldus Jack Brandsen.
Verdere taken van het Service Center zijn technische ondersteuning en assemblage van de testmodellen en prototypes voor OEM-klanten en het geven van gecertificeerde dealertrainingen en technische presentaties voor grote Duitse en Nederlandse klanten. Het Gelsdorf team zal ook verantwoordelijk worden voor marktonderzoek, afhandeling van garantie gevallen en communicatie met het Fallbrook hoofdkantoor in de Verenigde Staten.
Het Service Center zal geleid worden door Bart van den Boom (foto): "Ik werk al in de fietsindustrie sinds ik 16 jaar oud ben en was vijf jaar lang amateur-wielrenner. Ik ben vertrouwd zijn met de fietsindustrie in Nederland, België en Duitsland.”