Bij de redactie van TROS Radar komen met gepaste regelmaat klachten binnen over webwinkels, die niet altijd even duidelijk zijn over de rechten en plichten van de klanten. In de uitzending van 18 april werd Internet-bikes.com als voorbeeld genomen, omdat Radar daar veel klachten over kreeg.
Internet Bikes is een dochter onderneming van Tom Bikes BV, waarvan Tom te Riele directeur grootaandeelhouder is. Namens Internet-bikes.com igaf zijn vader Ron te Riele tekst en uitleg. Te Riele sr. was tot maart 2007 directeur van Biretco was. In de fietsenhandel is hij momenteel betrokken bij deze onlinewinkel, die aan de nodige kritiek bloot blijkt te staan.
De kritiek is gebaseerd op ervaringen van mensen hun bestelling niet kunnen annuleren en snel incassobureaus op hun dak krijgen. Ook zouden fietsen ondeugdelijk afgemonteerd afgeleverd worden. Aan de hand van drie praktijkvoorbeelden geeft Radar aan wat er volgens de TV-makers mis is met Te Riele’s internet-activiteit. Hem wordt vooral verweten een loopje met de wet te nemen.
Dat zegt ook Pim de Vos, de in de studio aanwezig deskundige consumentenrecht en advocaat. “De leveringsvoorwaarden van Internet-bikes.com zijn in strijd met wat de wet voorschrijft en dus ongeldig. Er deugt heel weinig van. Hij lapt de wet aan zijn laars of heeft het niet begrepen.”
Voor de camera verdedigde Ron te Riele zijn manier van werken. “Wij zijn een eerlijk familiebedrijf en mensen gaan bewust akkoord met onze leveringsvoorwaarden. Als ze dat een probleem vinden, adviseren we ze niet bij ons te kopen.”