Fietsenwebwinkel FuturumShop verlengt het retourrecht voor consumenten naar 365 dagen. De meeste webshops hanteren een retourtermijn van maximaal dertig dagen. Recent onderzoek van de The University of Texas in Dallas toont aan dat het verlengd van het retourrecht zowel uit service als uit commercieel oogpunt interessant is.
De onderzoekers onderzochten verschillende variabelen rondom retourrecht en welk effect deze hebben op het gedrag van consumenten. Voor de factor ‘tijd’ stelden de onderzoekers vast dat hoe langer de consument over het product beschikt, hoe meer hij eraan verbonden raakt en hoe lager de kans wordt dat het product retour wordt gestuurd.
Sinds de oprichting hanteert FuturumShop al geen verzendkosten op al haar bestellingen en retourzendingen. Zij gaat nu monitoren of het retourrecht van een jaar ook op de Nederlandse markt leidt tot minder retourzendingen.
