VanMoof biedt €1000 korting aan gedupeerde klanten
Het nieuwe VanMoof, sinds september 2023 eigendom van McLaren Applied, heeft een wereldwijd initiatief gelanceerd om klanten tegemoet te komen die vóór het faillissement van het oude VanMoof een fiets bestelden, maar deze nooit geleverd kregen. Het bedrijf biedt deze klanten een kortingscode van €1000 aan, te gebruiken voor een VanMoof S5, A5 of een toekomstig VanMoof-product.
Na het faillissement van het oude VanMoof werden veel bestelde fietsen niet geleverd. Het nieuwe VanMoof heeft geen toegang tot het door klanten betaalde geld en is juridisch niet verantwoordelijk voor deze orders. Toch probeert het bedrijf deze klanten tegemoet te komen. Co-CEO Eliott Wertheimer benadrukt dat het hun missie is om mensen weer op de weg te krijgen. Er is een netwerk van 120 servicepartners opgezet, de supply chain voor reserveonderdelen is herstart, en er zijn verbeteringen doorgevoerd in de S5 en A5 modellen.
Klanten die al door hun bank of betalingsprovider zijn gecompenseerd, komen niet in aanmerking voor de korting. Daarnaast wordt klanten geadviseerd om officiële claims in te dienen bij de trustees om mogelijk aanvullende compensatie te ontvangen. Wertheimer erkent dat dit gebaar niet alle problemen oplost, maar hoopt dat het de pijn verzacht voor de gedupeerden.
Om in aanmerking te komen voor de kortingscode kunnen klanten zich aanmelden. Alle aanvragen worden individueel beoordeeld en voor het einde van dit jaar krijgen alle aanvragers bericht. De kortingscodes zijn geldig tot 31 december 2027 en zijn gekoppeld aan het e-mailadres van de oorspronkelijke koper.
Dit initiatief maakt deel uit van een bredere reeks maatregelen van VanMoof om klanten zowel op korte als lange termijn te ondersteunen. Het bedrijf werkt ook aan nieuwe e-mobility producten die in 2025 op de markt zullen komen.
Bron: VanMoof
